Conditions de livraison
Les produits sont livrables en France métropolitaine. Les commandes faites sur le site https://www.magasin-manuella.com seront traitées entre 1 et 3 jours ouvrables et seront expédiés soit en point relais soit en livraison à domicile au choix du Cient. Le Client ayant choisi une livraison en point relais reçoit un mail lors de la préparation du colis pour choisir le point relais dans les choix disponibles.
Le client reçoit un e-mail lors de l’expédition de sa commande contenant le numéro de suivi de la commande, lui permettant de localiser son colis et de suivre son évolution via le site du transporteur.
Le délai de livraison en point relais : 3 à 6 jours ouvrés
Le délai de livraison à domicile : 7 à 10 jours ouvrés
Toutefois, les délais de livraison cités sont donnés à titre indicatif.
Autre moyen de livraison :
– Retrait en magasin (Manuella, 12, rue des déportés, 53000 LAVAL). Un mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.
Le Magasin Manuella s'engage à expédier les produits dans les délais indiqués. Toutefois, en cas de retard, perte ou avarie imputable au transporteur, la responsabilité du Vendeur sera limitée au remplacement du produit ou à son remboursement, sous réserve que le Client ait respecté la procédure de vérification et de réserves décrite ci-dessous.
Vérification de la marchandise et avaries de transport :
Lors de la réception ou du retrait en point relais du colis, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés. Il doit ouvrir le colis devant le livreur ou l'agent du point relais pour faire cette vérification.
Si le Client constate qu'un produit est abîmé ou cassé, il doit impérativement :
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Refuser le colis en le laissant au livreur ou à l'agent du point relais.
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Porter des réserves précises sur le bon de transport ou le terminal numérique (ex: "Colis refusé : produit brisé").
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Informer le Magasin Manuella dans les 24h via notre mail : magasin-manuella@orange.fr ou au 02.43.53.33.83.
En acceptant un colis sans réserve précise, le Client reconnaît avoir reçu une marchandise en bon état. Aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée si le colis a été accepté sans réserve motivée.
Rétractation, échange et remboursement
Au vu de l’article L.121.20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire le retour des produits pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour restant à sa charge.
Un formulaire de rétractation est à la disposition du Client. Un accusé de réception sera envoyé par e-mail au Client afin d’attester la bonne réception de la demande de rétractation.
Le Client renvoie les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L.121-21-3.
Le Client devra retourner les produits à magasin Manuella – 12 rue des déportés – 53000 LAVAL à l’état neuf, complets, non utilisés et dans son emballage d’origine (non abimé lors de l’ouverture).
Les frais d’envoi du retour des produits sont à la charge du Client, avec numéro de suivi uniquement afin de fournir la preuve de l’expédition du produit.
Le Vendeur remboursera le Client de la totalité des sommes versées des produits retournés, hormis les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de rétractation du Client, sauf retard justifié. Cependant, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’au jour de récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des biens.
L’Article L121-21-4 du code de la consommation prévoit que si le Vendeur ne respecte pas ce délai, les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d’intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l’expiration des délais fixés ci-dessus, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’au prix du produit, puis du taux d’intérêt légal.
Le Vendeur remboursera le Client par le même moyen de paiement que pour l’achat. Si le moyen de paiement pour le remboursement est différent, l’accord du Client aura été préalablement demandé.
Si le retour fait suite à une erreur de la part du Vendeur (référence, taille, vice caché…), le Vendeur s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge.
Le Vendeur ne peut être tenue responsable des dommages, tant matériels que corporels, qui pourraient résulter d’une mauvaise installation ou utilisation des produits.